Havalimanında bavulum kırıldı, ne yapmalıyım?
Bavulunuzdaki hasarın mutlaka açık net fotoğraflarını çekin.
# Hangi havaalanında olursanız olun bavulunuzdaki hasarı fark eder etmez terminali terk etmeden kayıp eşya ofisine (lost & found) başvurmalısınız. O anda fark edemezseniz 7 gün içinde hasarlı bagajınızla birlikte buraya başvurmanız gerekir.
# Bu bölgede mutlaka uçtuğunuz havayolu şirketinin anlaşmalı olduğu bir ofis bulunacaktır. Kimi zaman bir ofiste bir kaç anlaşmalı havayolu için hasarlı bavul işlemleri yapılıyor olabilir.
# Buradaki görevli öncelikle elindeki karteladan bavulunuzun model ve zararını tespit edecektir.
Havaalanında hasarlı bagaj durumunda istenilen belgeler neler?
1. Uçuş Kartınız
2. Bagaj Fişiniz
3. Kimlik ya da pasaportunuz
4. Uçuş bilgilerini içeren PNR numaranız
# Bu belgelerle birlikte bir hasar tespit tutanağı hazırlanıyor ve buna göre değerlendirme yapılıyor.
THY Hasarlı bagaj tazminat ödemeleri kriterlerini biliyor musunuz?
Büyük havayolları daha esnek olsa da ucuz havayolu şirketleri bu konuda daha da seçici olabilir. Bu kapsamda:
- Ufak çizik, kullanımı aksatmayan minör çatlak ve ezikler,
- Hafif nemlenme ve ıslanma,
Uzun kullanımdan aşınmış tekerlek ve fermuar bozuklukları,
Aşınmadan kaynaklanan hasarlı bagaj ; kulp, kayış vb parçalar,
İyi paketlenmemiş içerikten dolayı oluşan hasarlı bagaj,
Bavul içinde taşınmaması öngörülen maddeler dışında ( Giysi, ayakkabı vb) taşınan akıcı, yanıcı, delici maddelerden dolayı oluşan hasarlar havayolunun kusuru olarak değerlendirilmez ve herhangi bir tazminat ödeme yoluna gidilmez.
Bu karteladan bavulunuza en benzeyeni işaretlemeniz istenebilir.
Pegasus Havayolları kırık ve hasarlı bagaj tutanağı
Havaalanında hasarlı bagaj işlemlerinde püf noktaları
Havaalanında valiz hasarı havayolunun sorumluluğunda olduğu kesinleşirse hasarın büyüklüğüne göre şirket size hasar ödemesi yapmayı önerebilir.
Havayolunuz, bavul tamir edilebilecek bir hasar görmüşse sizden yukarıdaki bilgileri, ödeme bilgilerinizi ve sizinle iletişim kuracakları bir e-mail adresi isteyecektir.
Havayolu şirketi kırık valiz kalitesine ve talep ettiğiniz miktara göre bavulunuzun faturasın da isteyebilirler
THY ve bazı büyük havayolu şirketleri bavulunuzun marka modeline göre size ellerinde bulunan aynı ayarda yeni bir bavul vermeyi teklif edebilir.
Bu öneriye sıcak bakmazsanız bavulunuzu tamir ettirip faturasını havayolu şirketinden talep edebilirisiniz.
THY’nin hasarlı bagaj tamiri durumunda ödeyeceği en fazla miktar , yurtiçi uçuşlar için 400 TL, yurtdışı uçuşlar için ise 400USD olarak kararlaştırılmış.
Bu rakam havayolu şirketinin yolcusuna verdiği değer nispetinde başka firmalarda eksilip artabilir.
